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名禾地板：服務(wù)為本，打造競爭優(yōu)勢

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摘要：在競爭激烈的地板市場中，不僅要有質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，而且服務(wù)也是企業(yè)區(qū)別于其他公司的重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓消費(fèi)者愛上企業(yè)，在消費(fèi)者心里鞏固企業(yè)的地位，為企業(yè)冠上優(yōu)秀

在競爭激烈的地板市場中，不僅要有質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，而且服務(wù)也是企業(yè)區(qū)別于其他公司的重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓消費(fèi)者愛上企業(yè)，在消費(fèi)者心里鞏固企業(yè)的地位，為企業(yè)冠上優(yōu)秀的口碑、加大競爭優(yōu)勢。

　　同時(shí)，優(yōu)秀的服務(wù)也能讓經(jīng)銷商信任企業(yè)，與企業(yè)共進(jìn)退，打拼市場，為終端消費(fèi)者呈上最好的服務(wù)。名禾地板一直堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為本”的理念認(rèn)真接待每一位客戶與經(jīng)銷商，視作家人更高于家人。

　　顧客至上，服務(wù)第一

　　企業(yè)走向成功，迎來輝煌的一刻，這全賴于客戶一直以來的支持與厚愛。若是沒有客戶，那這一切將是一抹泡影，再好的產(chǎn)品也無去處。名禾致力打造客戶體驗(yàn)，將客戶服務(wù)放在工作首位，以“真心360”的服務(wù)原則開展工作，對于客戶需求總是第一時(shí)間滿足，以達(dá)到最高的滿意度。

　　名禾地板對于客戶的服務(wù)更有一套完整的“宮廷式”標(biāo)準(zhǔn)貫穿售前、售中、售后三大階段，讓消費(fèi)者買的放心，用的舒心。
　　1.售前：一鍵即得專家。只要打個(gè)電話，就能直接咨詢專業(yè)客服，或者請專業(yè)人員上門提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，解決顧客疑問；
　　2.售中：品質(zhì)承諾。企業(yè)建立嚴(yán)格品質(zhì)查詢制度，專業(yè)團(tuán)隊(duì)施工，確保服務(wù)到家；
　　3.售后：白金產(chǎn)品，終身保值。名禾內(nèi)部設(shè)有專人售后回訪五星級(jí)的服務(wù)，全程關(guān)注客戶滿意度。
　　
　　顧客是企業(yè)的衣食父母，顧客的滿意是名禾地板最大的收獲，是名禾打造競爭優(yōu)勢的穩(wěn)固基礎(chǔ)。

　　服務(wù)經(jīng)銷商，同心擴(kuò)市場

　　在終端為王的時(shí)代里，經(jīng)銷商在地板銷售中起著不可或缺的作用。企業(yè)通過經(jīng)銷商打造自己的品牌王國，經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供產(chǎn)品體驗(yàn)并達(dá)到購買行為，從而宣揚(yáng)企業(yè)品牌。對于客戶，經(jīng)銷商是老板的身份；對于名禾，經(jīng)銷商是客戶的身份。正是因?yàn)橛辛私?jīng)銷商的加盟，名禾地板十幾年的光輝至今依然璀璨奪目，在終端消費(fèi)者心目中占據(jù)著不可撼動(dòng)的地位。

　　除了服務(wù)終端消費(fèi)者，名禾更是重視經(jīng)銷商，詢問各大經(jīng)銷商的近況，是否有需要提供幫助的地方，做好商企聯(lián)系，服務(wù)好每一位為名禾打拼天下的成員。對于加盟名禾地板的經(jīng)銷商，企業(yè)都配以齊全的系統(tǒng)培訓(xùn)、專業(yè)的運(yùn)營分析、高檔的店面裝修、統(tǒng)一的采購物品等，提供著一條龍服務(wù)。在專賣店開業(yè)當(dāng)天，名禾更是派出核心高管到店面致慶，讓經(jīng)銷商充分感受企業(yè)對他們的珍視，與他們共同創(chuàng)盈利。

　　未來，地板產(chǎn)品將趨向同質(zhì)化，服務(wù)的優(yōu)劣則是進(jìn)一步區(qū)分企業(yè)品牌等級(jí)的重要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)取得市場份額的關(guān)鍵。地板企業(yè)除了要服務(wù)好終端消費(fèi)者，亦不能忽視對經(jīng)銷商的服務(wù)，只有牢牢抓住兩者之心，以此打造的競爭優(yōu)勢就足以力壓群雄。

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